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PEACELIKE｜NVC（非暴力コミュニケーション）＆職場対話・心理的安全性ガイドテーマ別・実務課題別ガイド一覧

【このページの活用法】

1on1面談・テキストチャット・クレーム対応で対立を解消する「観察・感情・ニーズ・リクエスト」設計に関する最重要テーマを厳選し、50字結論・3パターン比較表・5段階チェックリスト・FAQに体系化しています。気になるテーマから読み進め、診断・試算ツールで条件を検証してください。

重点テーマ別ガイド（全5本）

基準指標：NVC4要素による分解

職場の摩擦の多くは「事実の観察」と「相手への評価・決めつけ」を混同することで発生し、4要素に分解して伝えるだけで相手の防衛反応を大幅に減らせます。

基準指標：往復3回超は通話へ

テキストチャットでは表情や声色が伝わらないため、「即時返信を強要しない」「批判ではなく代替案を添える」「長文議論は10分通話に切り替える」の3基準が有効です。

基準指標：事実・防止・依頼の分離

ミスや遅延の連絡で言い訳や相手への要望を同じ段落に混ぜると火種になるため、「事実と影響の報告→再発防止策→具体的な相談事項」の順で明確に分離します。

基準指標：書面対応への切替基準

暴言や威圧が続く対話では個人の我慢で解決しようとせず、録音・記録の上で「これ以上の継続は困難なため書面対応に切り替える」と明言する境界設定が不可欠です。

基準指標：SBIモデル3段階伝達

人格ではなく行動に焦点を当てるSBI（Situation・Behavior・Impact）モデルを使うことで、相手の納得感を損なわずに具体的な行動改善を促すことができます。

実務検証・推奨リソース

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2026-10-26 更新

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